Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez OPPORTUNITY SN , nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous offrir une expérience transparente et équitable.

  • Retours
  1. Conditions de Retour :
    • Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date d'achat.
    • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
  2. Processus de Retour :
    • Contactez notre service clientèle à l'adresse

Shopify.opportunity@gmail.com  pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA).

    • Emballez soigneusement les articles avec le RMA clairement indiqué sur l'emballage.
    • Envoyez le colis à l'adresse de retour fournie par notre service clientèle.
  1. Frais de Retour :
    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
  • Remboursements
  1. Traitement des Remboursements :
    • Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés.
  2. Méthode de Remboursement :
    • Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
  3. Frais Non Remboursables :
    • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
  • Produits Défectueux ou Erreur de Commande
  1. Remplacement :
    • Les produits défectueux seront remplacés sans frais supplémentaires.
    • En cas d'erreur de commande de notre part, les frais de retour seront également remboursés.
  2. Contact :
    • Pour signaler un produit défectueux ou une erreur de commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception du colis.

Nous nous efforçons de rendre le processus de retour et de remboursement aussi simple et transparent que possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à [adresse e-mail] ou par téléphone au [numéro de téléphone].

Merci de faire confiance à OPPORTUNITY SN.

 

A savoir 

En Belgique, les règles concernant la politique de remboursement et de retour sont principalement définies par le Code de droit économique. Voici quelques points importants à prendre en compte :

Droit de rétractation :

  1. Délai de rétractation : Le consommateur a le droit de se rétracter de son achat sans donner de motif dans les 14 jours à compter du jour où il, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, prend physiquement possession du bien.
  2. Exercice du droit de rétractation : Le consommateur doit informer le vendeur de sa décision de se rétracter. Il peut le faire en utilisant le formulaire de rétractation fourni par le vendeur ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.
  3. Retour des biens : Le consommateur doit renvoyer les biens au plus tard 14 jours après avoir informé le vendeur de sa décision de se rétracter.
  4. Remboursement : Le vendeur est tenu de rembourser tous les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés. Cependant, le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve de l'expédition des biens, la date de retenue étant celle du premier de ces faits.

Exceptions au droit de rétractation :

Le droit de rétractation ne s'applique généralement pas dans les cas suivants :

  • Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
  • Biens susceptibles de se détériorer rapidement.
  • Les biens scellés ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
  • Services entièrement exécutés avant la fin du délai de rétractation avec l'accord préalable du consommateur.